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Les employées et employés du centre d’appels de WestJet à Calgary ont voté à 89 % en faveur de leur adhésion à Unifor, franchissant ainsi une étape importante dans leur quête d’une voix plus forte contre la délocalisation et dans la négociation de leur première convention collective.
« Nous sommes ravis d’accueillir ces employées et employés au sein d’Unifor. Ils rejoignent ainsi leurs autres collègues de WestJet qui sont déjà membres de notre syndicat », a déclaré Lana Payne, présidente nationale d’Unifor.
« Unifor porte depuis longtemps la voix des travailleuses et travailleurs partout dans le secteur de l’aviation, et nous sommes impatients de collaborer avec ces nouveaux membres à l’élaboration de leur première convention collective. »
La nouvelle unité de négociation, forte de 750 membres, comprend des responsables de l’application de la réglementation sur la protection des passagers aériens ainsi que des employées et employés du service client travaillant au sein du centre d’appels. Ces travailleuses et travailleurs deviendront membres de la section locale 531 d’Unifor dès que le Conseil canadien des relations industrielles (CCRI) aura finalisé leur accréditation.
« Cette campagne a toujours eu pour objectif de permettre aux travailleuses et travailleurs des centres d’appels de s’unir et d’avoir leur mot à dire sur notre avenir chez WestJet», a expliqué Jaee McKenna, agente des ventes et du service client chez WestJet
« Nous avons travaillé dur pour y parvenir, nous avons eu de nombreuses discussions avec nos collègues et nous n’avons jamais baissé les bras. Désormais, nous allons mettre cette énergie au service des négociations et commencer à élaborer ensemble notre première convention collective. »
Les travailleuses et les travailleurs se sont syndiqués pour répondre à leurs préoccupations concernant la délocalisation, les mesures disciplinaires sur le lieu de travail, la gestion des horaires et les salaires. La demande d’Unifor a été déposée auprès du Conseil canadien des relations industrielles le 18 décembre 2025, à la suite d’un effort de recrutement soutenu de la part des travailleuses et des travailleurs. Le vote s’est déroulé tout au long de la semaine dernière.
L’an passé, Unifor avait demandé à WestJet de mettre fin à la délocalisation des emplois des centres d’appels canadiens et à protéger les travailleuses et les travailleurs concernés à Calgary où, depuis octobre 2024, quelque 400 postes ont été transférés à des agentes et agents de TELUS Digital au Salvador, pendant que WestJet gelait les embauches locales, réduisait les horaires, encourageait les départs volontaires et faisait pression sur certains membres du personnel pour qu’ils passent à temps partiel, ce malgré un volume d’appels toujours élevé.
« Le processus a été long, et il y a clairement eu des moments où nous avions l’impression de ne jamais y arriver », a commenté Rita San Martin, agente des ventes et du service client chez WestJet.
« Mais les travailleuses et travailleurs du centre d’appels sont restés mobilisés, se sont soutenus mutuellement et ont persévéré. Je suis extrêmement fière de ce que nous avons accompli ensemble et ravie que nous ayons enfin une véritable voix à la table des négociations. »
La dynamique de syndicalisation parmi les employées et employés des centres d’appels du secteur de l’aviation ne cesse de prendre de l’ampleur. Outre les travailleuses et travailleurs du centre d’appels de WestJet qui ont choisi de bénéficier des avantages et des protections offerts par la négociation collective, Unifor travaille actuellement avec plus de 300 employées et employés du centre d’appels de Porter Airlines qui cherchent à se syndiquer pour s’unir et faire entendre leur voix collective.
